例如,2010年9月,三亚开始实施规范海鲜排档的明码标价工作,对全市海鲜排档重新设计,制作了规范的价格标识牌。2011年1月,针对海鲜价格虚高现象,三亚首次提出“平均差价率”概念。随后,又相继推出与海鲜排档签订责任书、欺客宰客“一次性死亡”等监管措施。2011年5月,三亚以日常经营活动中的守法或违法记录为基础,将海鲜排档分为不同的监管类别,每季度公布一次,并采用“9分倒扣退市整顿机制”。2012年后,监管力度继续收紧,“刮骨疗毒”之决心尽显无遗:要加强日常监管,并对投诉多的领域和突出问题“重点关照”;还要着力解决游客旅游维权难的问题,建立反应更快捷的投诉反馈机制等。前不久,《海南日报》报道,三亚旅游警察支队通过明察暗访,查处实施诈骗及商业贿赂行为的三亚小眼镜海鲜渔港饭店,行政拘留2人,罚款20万元,并吊销营业执照。这般“游客没先曝光监管部门先曝光查处”的主动出击姿态,得到了广泛认可。
诸如此类的监管措施,旨在防患于未然,肃清旅游市场的风气。事实证明,也取得了一定的积极成效,问题商家、宰客丑闻的数量有所减少。以个别乱象去否定整体的治理气候,显然是不妥的。但值得注意的是,在整体向好的情况下,也存在一些风险和漏洞。据媒体报道,仍有游客反映,2017年2月份去三亚度蜜月时,“当时我们一下公交车,就有好多人围上来问吃不吃海鲜,还有人塞卡片给我们”,买海鲜花了280元,加工费却收了400多元。还有游客表示,2017年11月去三亚“第一市场”游玩时,称的海鲜明明2斤,却被算成4斤;需要付1000块钱,却被要了1500块钱。问题依然存在,监管不可缺位。
千里之堤,溃于蚁穴。今天的“同行抵制”,可谓有的放矢,矛头指向了新问题。它启发我们,即便当下的宰客做法只是个别情形,也千万不可懈怠。个案如果处理不好,也可能演变为一个地方、一个城市的信誉危机,催生出“那地方爱坑人”的偏见。另一方面,我们也要意识到,治理乱象不可能一蹴而就,关键在严厉整治的决心和坚持不懈的行动。“同行抵制”这记警钟,既应唤起店家的反思和自觉,也提示着旅游乱象治理在导入精细化节奏的同时,应当保持高压态势不放松!(光明网评论员)
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