飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机直入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

15分钟后，飞机早就进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：槽了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实地对不起，由于我的疏忽，延误了您的吃药时间，我感到非常抱歉。”

这位乘客抬起左手，指着手表说：“怎么回事？有你这样的服务吗？”

空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

在接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去到客舱为乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问是否需要帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，以为这下完了。没有想到，她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在留言本上写下的并不是投诉信，相反却是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，你表现出来真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。：空姐看完信，激动得热泪盈眶。