赵恩浩接过电脑进入系统后发现,这电脑简直就是个“问题集中营”。系统运行极其不稳定,时不时就弹出各种错误提示,各种乱七八糟的插件,占了不少系统资源,打开任务管理器查看,内存使用率常年保持在90%以上,运行复杂点的程序就会卡死。

赵恩浩一边检测一边向用户解释道:“这些第三方插件拖慢了系统速度,得深度清理一下。”正要动手清理的时候,发现D盘打不开,尝试好多种方法都无济于事,最终发现是开启了Bitlock加密导致D盘被锁死,最后在微软官网找回解锁密钥的方法,成功解锁了D盘。

解决了D盘的问题后,赵恩浩又协助用户重装系统,全部完成已经过去了三四个小时,在交谈的过程中,赵恩浩发现用户用了这么久电脑竟然不知道电脑可以指纹解锁,便协助用户录入指纹解锁,这样刘女士再使用电脑开关机更方便了。

“哇,小赵,你真是太厉害啦,这电脑一下子就顺畅多啦!太感谢你啦!”刘女士看着焕然一新的电脑,开心地说道。赵恩浩笑着摆摆手:“能帮到您就好,老电脑只要稍微改造一下,还是能发挥余热的。”

电脑系统恢复后,赵恩浩赶忙引领用户到VIP室这样相对安静的环境,便于用户处理工作。看着刘女士忙碌的身影,同时考虑到刘女士虽然一直使用电脑办公,但对于电脑的基础操作和设置类问题都不太熟悉,赵恩浩便在一旁默默地为用户写下几条电脑常见的小问题,并备注清楚处理步骤,默默地将这一张“小指南”放到刘女士旁就离开了。

刘女士忙完发现小赵为她写下的常见问题解决办法清单,倍感惊叹于赵恩浩的专业和贴心的举动,刘女士当即说道:“今天你为我电脑前前后后三四个小时的服务,会让我坚定不移的成为华为的忠实用户,是你让我深刻的感受到了专业体贴以用户为中心的高质量服务,我相信在我今后每一次开机使用电脑的过程中都会想起你今天的服务,特别谢谢你,让我的电脑满血复活!”随后刘女士写下对赵恩浩的电子表扬。