草长莺飞二月天，没有了冬天的寒冷，有的是初春的活力与温柔。在有温度的时光里，讲述华为服务人自己的暖心故事。今天的故事要从一张火车票说起......

体验顾问郭佳磊和往常一样，在工位上处理着用户的问题。突然，一阵急匆匆的脚步声传来。看到一位客户满脸焦急地走进来，手里紧紧握着手机。“小姐姐，我有预约，快帮我看看，手机突然不开机了。手机坏之前家里打来电话，说家里有急事，需要我赶回老家一趟，可我车票还没抢到呢！” 她的声音里满是焦虑。佳磊连忙请她坐下，又倒了一杯热腾腾的茶水，亲切地称呼她妹妹：“妹妹别着急，把手机给我，姐一定尽快帮你解决。”

工程师接过手机，争分夺秒地抢修。等待的过程中，佳磊协助她用备用手机登录账号开始抢票，在她的帮助下，顺利抢到了车票，那一刻，妹妹脸上露出了久违的笑容。

这时她说：“姐姐，回家之前我还要出去一趟办点事情，手机维修就交给你们了，我们电话联系。”经过工程师的一番努力，手机终于修好了，佳磊赶紧打电话通知她手机维修好了，并提醒她火车检票时间，用户哽咽地表示感谢。

当用户来取机时，已经到了晚饭时间，工作人员怕她来不及吃饭，给她带上饼干、面包、矿泉水。为了纪念这特别的经历，临走前小妹和佳磊比心合影留念。看着她离开的背影，佳磊默默祝愿她一路平安。两个小时后，佳磊特意打去电话询问是否顺利上车，小妹在电话里不停地说着感谢，她说：“姐，你真的很暖心，虽然我们素未谋面，但却有种相识已久的感觉，让我在异乡漂泊的孤独感瞬间消散了，真心谢谢你。”

挂了电话，佳磊心里满满的成就感。作为华为授权服务中心的工作人员，能在用户最需要的时候伸出援手，帮她解决难题，护送她踏上归乡的列车，这不仅是一份工作，更是一份珍贵的责任。