潍柴雷沃线上云服务直播现场

为全面夺取夏粮丰收战的胜利,5月20日上午,一场“特别”的服务出征活动在潍柴雷沃客户服务中心园区内举行,采用线上云服务直播的形式吹响了三夏跨区服务的号角——具有二十余年“全心为你”品牌传承的潍柴雷沃服务创新起航,全力保障夏粮颗粒归仓。

满载物资的服务车、配件流动车出发

在直播间10万+粉丝的共同见证下,潍柴雷沃的服务队员们勇敢逆行,与一辆辆满载着储备物资的服务车、配件流动车一同踏上三夏服务之路。即使隔着屏幕,也能感受到潍柴雷沃全心全意为客户、尽职尽责保三夏的强烈决心与信心。

直播现场跨区明星产品讲解

服务资源投入升级  打造服务保障“新航母”

把三夏服务当成一场“硬仗”来打,潍柴雷沃每年都全力备战。今年,潍柴雷沃在配件资源、车辆资源、服务人员上继续加大投入,建设终端服务体系,合理整合资源,全价值链密切配合,全力保障三夏服务效率及质量。

三夏期间,潍柴雷沃采取“三纵一横一片区”矩阵交叉式管理,组建“卅”字服务大军。依托全国2000家服务配件网络,投入50家星级维修中心、2200多辆服务车、4500余名服务队员,储备了3亿元配件资源,全力保障三夏服务顺利进行。

正在装运配件

农机跨区作业,配件保障尤为重要。针对跨区作业机手,潍柴雷沃还在跨区沿线建立159家临时库,15家配件分中心库,新增1100余家配件投放点。同时,建立应急服务渠道,新增30辆服务直通车,装载履带机、小麦机多类配件,沿麦收路线横跨10个省份,解决客户配件与服务需求,还同步成立配件快速补充纵队,配置56部车辆,实现配件快速配送、调拨,实现“客户到哪里,服务就跟到哪里”的全面保障。 

满载物资的服务车、配件流动车出发

“星级维修中心就像‘特种部队’,在服务能力、配件资源、信息接收传递和处理等方面都能提供超值服务。”潍柴雷沃客户服务中心主任石海波介绍说,星级维修中心配件储备齐全,重点储备跨区机型的总成件、大型件及功能件等,能及时接收传递信息并快速解决,能为200公里以内提供大型零部件更换、疑难故障处理等一站式维修服务,大大提高了服务作业效率。

服务品牌升级焕新,服务承诺联合发布

如果说产品是引领企业发展的基石,服务品质就是推动潍柴雷沃可持续发展的“加速器”。

在产品获得万千用户信赖的同时,潍柴雷沃服务同样引领中国农机行业服务不断升级,实现了从差异化服务、亲情化服务、品牌化服务、规模化服务到信息化服务、智能化服务的六次跨越。2022年,潍柴雷沃对 “全心为你”服务品牌再次升级,在“全时为你、专业为你、高效为你”基础上又增加了“智慧为你”,品牌形象和内涵全面焕新升级,构筑起了全年粮食丰收的“护城河”。

重组一年多来,潍柴雷沃全面深化业务协同,除了进一步加大农业装备产品研发创新力度,在服务资源协同方面,也通过一系列互补、拉动,加速了对终端服务能力的赋能升级,使潍柴雷沃整体服务水平跨入全新高度。

线上云服务直播现场,为进一步给雷沃谷神履带机客户提供全方位的服务保障,潍柴雷沃正式公布了2022年履带机“八大”服务承诺,包含“质保期调整、限时服务、服务资源保障、问题处理、全天候服务、配件平价销售、配件全面保障、限时补偿”八项服务内容。

针对潍柴发动机配置雷沃谷神小麦机客户,潍柴动力也在直播现场公布了“优先恢复生产,不开缸、直接换机,免费上门首保、点检、培训,超长质保,极速服务和限时补偿”六大服务承诺,真正做到想客户之所想,急客户之所急。

委以跨区服务重任,续展农机大企担当

面对疫情变化的不确定影响,潍柴雷沃在严格落实各项防疫要求的同时,更从跨区机手的实际情况出发,制定各项服务准备措施,坚定扛稳粮食安全的责任担当。

在三夏大面积跨区作业开始前,潍坊总部建立了“全国农机职业技能培训和鉴定示范基地”,并与终端4个培训基地、30家培训分中心和1000多个培训站点高效联动,提前开展服务技能大练兵,结合线上理论教学及线下实地操练,为经销商、服务站、专职服务队员开展全方位、多层次的教学培训,通过“三维虚拟培训系统”实现虚拟拆解、装配、训练等功能,增强服务人员对相关操作规程的理解和认识,实现维修速度、准确度的巩固提升,持续强化服务水平。

潍柴雷沃客户服务中心

信息化、智能化是未来行业大势。相较于往年,潍柴雷沃在服务后台进行了重大升级:设置信息中心大屏,实时呈现智能农机装备在全国各地分布情况、作业情况等大数据;后台人员利用智联云服务平台,依据跨区农机分布合理储备服务资源、易损配件,按夏收进度合理调度配件车跟踪跨区作业队,及时进行现场服务;配备102名呼叫坐席和20名专家座席,提供信息咨询、派工救援、远程诊断、大数据分析等8项精准服务支持,满足不同客户的多元化需求。

潍柴雷沃的“超预期”服务还藏在细节里。在南疆,90%以上的农机客户是维吾尔族,为能更准确、快速地理解客户需求,潍柴雷沃专门设置懂维吾尔语的工作人员,搭建起维吾尔语呼叫中心,可实现信息咨询、派工救援、远程诊断等服务。

今年,潍柴雷沃继续接受农业农村部委托,开通“全国三夏农机跨区作业信息服务平台”,在三夏期间为全国农机客户提供包含作业供需、卫生防疫、天气预报、技术指导、维修配件、交通状况等信息,通过及时的信息服务为跨区客户作业保驾护航,全方位保障三夏跨区作业顺利进行。

战三夏,保丰收。满载着“全心为你”服务承诺的潍柴雷沃“服务航母”已焕新起航。相信潍柴雷沃三夏服务队员将不辱使命,用硬核实力为保障“颗粒归仓”,端稳“中国饭碗”做好全面服务保障。