在依托第三方物流提速的同时，奥康自身也在通过健全“全渠道零售”来加码物流。“早在2015年底，奥康就开始通过着手粉丝运营、布局AOK MART、联手斯凯奇打造全品类鞋业王国、强化供应链等渠道，全面布局‘全渠道零售’。”王振滔表示，这些渠道相互整合成为全方位的营销力量，合成“全渠道”的一体化无缝式体验，去年“双11”，在江浙沪等热门地区小试牛刀，效果很好，今年向全国铺展。

B康奈：营销客服物流全升级

为了迎接“双11”，康奈不断升级营销策略、客服体系和供应链管理。

明星直播助阵

线上线下同款同价

你曾经做过最勇敢的事情是什么？11月6日晚，康奈集团有限公司邀请著名“敢”路人——《80后脱口秀》节目策划人、《吐槽大会》编剧、脱口秀演员王建国在康奈天猫、京东、唯品会三个平台同时直播，唠嗑自己做过最大胆的事，分享自己的奋斗故事，为在路上奋斗的敢想、敢拼、敢说的年轻人加油点赞，并为康奈“双11”加油助力！

在直播中，王建国自曝平常要穿46码的大脚鞋，很难在国内买到合适的鞋子，但康奈定制鞋让他觉得非常贴合脚型，舒适度非常高。今年“双11”，康奈推出线上线下同款同价，支持“线上下单、线下提货”服务，既有效降低了“双11”物流成本、物流压力，也让线下门店同步参与““双11””活动，并将消费者导流至线下，解决客户体验的问题，使线下门店的优势发挥到最大化。在优惠活动方面，今年“双11”康奈推出了满500送500、赢4999元现金红包、赢IPhoneX大礼、 11.11元秒杀价等，真正让利消费者。

启用机器人智能客服

快递全面托管合作

在客服保障方面，除了早早组建、培训专业的人工客服团队，今年“双11”康奈还启用了机器人智能客服，一个机器人智能客服相当于N个人工客服，可以24小时在线，同时回答N个人的问题，涵盖了商品咨询、个性化推荐、店铺活动、下单催付、物流预测、售后退款等售前售后全链路多场景智能服务，大力降低了人工客服成本。目前，康奈机器人智能客服的问题解决率已达到了80%。一旦遇到无法回答的问题，机器人智能客服也能一站式无缝转接人工客服，保证客户体验。值得一提的是，机器人智能客服的系统还能不断优化升级，知识储备、服务功能会越来越强大。