△ABC项目组与客户讨论中

埃森哲咨询经理汪婷是在ABC服务时间最长的志愿者，担任过ABC咨询顾问、筹款部和研究部副总监、副社长、业务线合伙人等职。“志愿者来这里不图钱，不代表没有需求。”经过近7年的观察和体验，她对志愿者有更深的了解。“不论是追求公益价值、咨询技能、沟通能力还是交朋友，在分配任务的时候尽量考虑不同的诉求，更能调动大家的积极性。”

“志愿者是利用业余时间为ABC服务，当和他们本职工作时间有冲突时，我们没法对他们要求更多，只能是其他志愿者主动互补或者全职团队作为后援团提供支持。”李氟钠说，经过多年的志愿者团队经营，ABC自己写就了系统的研究方法、案例、完善的管理流程、资料的共享空间等，甚至还有一本关于团队建设的小册子，包括团队开会的频次、会议的主题、开会的地点等都有暖心的小贴士。“每个人都有获得深度社交关系的渴望，进入社会之后除了同事关系外，一般很难获得稳固的关系。而ABC的志愿者在工作之余，利用自己的专业技能服务公益，又认识了这么一帮三观一致的志愿者伙伴，这些应该是大家人生中最宝贵的体验了。”

△志愿者丰富的团队活动

目前，ABC的志愿者已经形成了一个庞大的社群，而提升志愿者的体验，增强他们的粘性，也是ABC面临的挑战之一。

现在ABC的全职团队有8人，发展的节奏明显加快。2015年，北京、上海两个分社总共做了15个项目，2016年做了30个项目，并成立了成都、深圳两个分社。“今年大概能做50个项目，”钱洋说，“这大概是过去8年累计项目的50%。”