不久前，一位葛先生急匆匆的来到平安普惠辽宁分公司，他表示自己因急需用钱，想办理借款，在网上找到了一个自称平安普惠的客服人员，并签署了一份借款合同，但出于谨慎考虑，他还是决定到线下门店让工作人员辨别合同真伪。听完葛先生一番叙述，平安普惠工作人员敏锐的意识到对方遇上了“仿冒客服”的金融骗局，不过“亡羊补牢，为时不晚”便一通操作帮助葛先生追回了三万块损失，还在几天后还收获了葛先生的上门致谢。

　　仿冒金融客服诈骗套路深 平安普惠员工及时识别骗局

　　葛先生遇到的“仿冒客服”是近几年来常见的金融诈骗形式，与之相似的还有仿冒知名金融APP和金融机构工作人员等。一旦轻信对方掉入陷阱，不但会泄露个人信息,还会导致财产上的损失。对此，银保监会曾发布《关于防范短信钓鱼诈骗的风险提示》：提醒消费者注意保护个人账户信息安全，从官方渠道办理手机银行或网上银行业务，谨防短信钓鱼诈骗，侵害资金安全。

　　针对上述情况，平安普惠工作人员迅速判断出葛先生遭遇骗局，主要基于以下几点。首先，平安普惠现阶段多为全程线上操作，并不直接签署纸质版合同;其次，据葛先生讲到，对方在给到合同后让他往自己一张银行卡内存了三万元钱，说是要先做流水，然后才能放款。而平安普惠和任何正规金融机构都不会要求在贷款前向消费者索要费用，而此行为恰恰是骗子的常用套路，在取得消费者信任后，以需要保证金、证明有借款能力等各种名义向受害者们索要费用，从而进行诈骗。

　　对此，平安普惠工作人员与葛先生马上查了其卡内余额，发现卡中的钱财已不翼而飞，在查询其流水之后，发现葛先生的三万元款项在存入之后就迅速转到了他名下的另一张银行卡内。但是葛先生坚持声称自己从未办理过这张银行卡。基于以上种种信息，平安普惠工作人员大概已猜到整个诈骗过程，便提出查看葛先生和骗子的聊天记录，发现在沟通过程中，骗子曾多次索要其个人信息，包括身份证，验证码等。

　　平安普惠工作人员告诉葛先生骗子是在获取他的个人信息后在网上开通了新的手机银行，在其三万元存入原银行卡的同时将款项转入新开银行卡内，截止目前骗子虽未完全得手也只差最后一步，即让葛先生进行人脸识别，待识别通过后这三万块钱就真的飞进骗子的腰包了，而现在要做的就是抢先一步阻断骗子的套路。因此在平安普惠工作人员的帮助下，与葛先生一起快速到所在银行申请了账号注销，并将款项直接取出来，成功的避免了财产损失。

　　“平安守护者”保护消费者权益 平安普惠一直在路上

　　此次帮助市民识别骗局，阻止钱财损失不过是平安普惠消费者权益保护中的一个小故事。作为小微信贷服务机构，平安普惠一直把“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心要素。数年来坚持开“维C行动”提升金融消费者素养，帮助消费者远离各类金融风险。今年以来，平安普惠联动权威单位以创新消保形式普及金融防诈知识。

　　2021年6月，平安普惠对“维C行动”进行了全面升级，响应中国平安“平安守护者行动” 进社区，同时联动权威单位，以创新消保形式普及金融防诈知识，向社区居民开展防范非法集资、防范金融诈骗、消费者权益保护等公众宣传以此帮助公众培养正确的金融意识，增强自我保护能力。截止2021年6月，全国35家分支机构广泛参与，活动累计超过100座城市，累计开展线下活动超270场，近70%联动警方反诈中心、消协、金融监管部门等，近5000名一线员工参与其中，为超50万人送去“金融守护”。

　　平安普惠表示，在消费者权益保护的道路上，未来还继续把“平安守护者行动”的金融消费者保护推向全国，不断壮大“温暖平安人”的群体，守护每一位金融消费者。