6月10日，字节跳动旗下火山引擎首次品牌发布会在京举行。火山引擎副总经理张鑫就火山引擎如何通过智能化连接帮助旅游企业精准连接游客需求，做了全面阐释。

“事实上，早在30年前，时任北欧航空公司CEO的詹·卡尔森就提出了触点概念以及‘关键时刻’的理念：出行用户和旅游企业、旅游目的地接触的时间非常短暂，所以要非常精准的把握一些关键时刻和，与用户发生精准互动。”张鑫表示，旅游行业具有明显的用户生命周期，分为行前、行中、行后三个阶段。在行前阶段要关注如何更好地给用户种草，如何通过OTA等工具尽快落实行程；而在游中阶段要关注如何给用户提供更好的体验；游客结束旅行后，则应该及时地去处理用户的建议或者投诉，甚至促成用户进行分享。

基于以上理念，火山引擎面向旅游行业推出了全域旅游和数字景区这样的解决方案，在提升消费者旅游体验的同时，还能够提升景区的收入。具体而言，行前阶段企业可以在抖音上传具有当地特色的短视频，借助抖音的公域流量帮助企业建立与广大用户之间的触点；同时，火山引擎还可以通过企业自有的APP或小程序向用户推送短视频或直播，将当地有特色的内容更为精准有效地推送给消费者。

而在行中阶段这一“关键时刻”，该方案会通过智能化景区的建设，实现vlog拍摄、AR打卡等互动玩法，提升旅客在旅行“关键时刻”中的游玩体验。目前，火山引擎与陕西旅游集团的合作正在逐步落地的过程中，已经成功为陕旅集团打造了数字媒体中台，一方面可以进行更加精准的营销分析，另一方面也可以更加精准地了解游客的画像和喜好，在关键时刻向其推送合适的消息和内容。

火山引擎基于智能化连接的增长不止于此。一直以来，火山引擎都以敏锐的市场洞察力，精准理解客户和市场需求，围绕不同行业、不同企业、不同阶段的需求，基于火山引擎内部的能力、工具、资源、经验，提供相应的解决方案，从而帮助企业实现了实实在在的增长。