兴趣电商，唤醒“沉默消费力量”

在很多人眼中，抖音电商和直播密不可分。可在康泽宇看来，直播与短视频、图文介绍一样，只是销售的承载形式。而抖音电商未来的发力点，在以良好的内容激发消费者潜在又尚未确定的购买兴趣。“兴趣电商是基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。它有点像逛街，最大的特点就是消费者的需求是不明确的。”

康泽宇表示，很多用户在消费前并没有明确计划，他们在抖音电商里购物，就像逛街一样，是被商品激发了兴趣。康泽宇用自己行李箱里的便携电热水壶举例——他一直对酒店热水壶的卫生状况有些担忧，但普通家用电热水壶又不太方便带出门。后来，他在抖音上看到了一款便携烧水壶的测评视频，立即就下单了，现在这个水壶已经成了他旅行的必备行头，“这等于是告诉了我，生活还可以这样过”。

而抖音现有的良好内容生态、众多优质创作者、多元化用户和较为成熟的兴趣推荐技术，足以让其在兴趣电商赛道上信心满满。据介绍，未来一年，抖音电商将推出三大扶持计划，帮助1000个商家实现年销售额破亿元，1万个优质达人年销售额破千万元，100款优质商品年销售额破亿元。

中国社会科学院经济与科技社会学研究室主任吕鹏认为，抖音电商的最大优势，是通过“前台”的优秀视觉化内容创作和“中台”的精准数据科技，把原本一些处在“后台”的沉默消费力量唤醒了。这对于提供更符合消费者需求的产品、加速产业链的发展，都有重要的意义，给消费侧带来了值得期待的新空间。

据调研数据显示，商家入驻抖音电商后得到了全新的增长和获客机会，在该平台的消费者构成中，85%以上是新客户。国产品牌太平鸟服饰自2020年入驻抖音后，品牌自播月度GMV平均增速为78%。在抖音电商“抢新年货节”期间，太平鸟女装打破服饰品牌自播记录，单场直播成交额达2800万元。

平台治理，抖音电商的最高优先级

面对电商行业不断拉高的GMV，作为后来者的抖音电商公开表示，尽管发展快速，但GMV不是现阶段抖音电商的第一指标。面对会议现场数千个商家代表，康泽宇强调，完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障、客服体验，才是目前的重中之重。

据透露，康泽宇负责抖音电商后做的第一件事，就是把平台治理提到了最高优先级，抽调大量产品、技术和运营骨干加入平台治理团队，全面加强对商家、商品的治理管控。康泽宇表示，他非常看好兴趣电商的前景，但同时对业绩增长有耐心，不急于一时。眼下最重要的是，为广大商家提供良好的经营环境，保障每个消费者的购物体验，不让劣币驱逐良币，“只有高GMV不是抖音电商，能提供优价好物才是抖音电商”。

《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》显示，抖音电商在平台治理方面投入了大量资源。平台先期投入1.6亿元，成立消费者权益保障基金，另设立3000万元专项经费对商品进行多维抽检；通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为，在上架前成功拦截违规商品超30万件，累计下架违规商品超百万件；主动清退售假店铺9384家，处罚带假货行为达人2345人；在食品安全、反洗钱等专项治理上，抖音配合相关部门开展线下打击，涉案金额超1亿元。

此外，抖音电商借助兴趣电商优势，持续助力乡村振兴和传统工艺的传承保护。2020年，共有110位市长、县长通过抖音电商“县长来直播”活动，带货各地农特产品。截至去年7月，县长直播活动总销售额达1.23亿元，其中有6819万元销售额来自国家级贫困县。油纸伞、陶器、甲胄等原本传统、小众的工艺品，也通过抖音电商拓宽了销路，找到了自己的消费群体。

“抖音电商要追求的是有质量的GMV。”康泽宇表示，平台治理是长期工作，在这方面，抖音电商会不计成本地大力投入。